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Centro assistenza CyberLink / FAQ – Prodotti / In precedenza la piattaforma era in grado di riprodurre Blu-ray Ultra HD, ma dopo l'aggiornamento a Windows 10, viene ricevuto un messaggio con un codice di errore che inizia con 2XXXX durante la riproduzione Blu-ray Ultra HD. Cosa posso fare?
In precedenza la piattaforma era in grado di riprodurre Blu-ray Ultra HD, ma dopo l'aggiornamento a Windows 10, viene ricevuto un messaggio con un codice di errore che inizia con 2XXXX durante la riproduzione Blu-ray Ultra HD. Cosa posso fare?
Si applica a: PowerDVD 19 , PowerDVD 18 , PowerDVD 17

Se in precedenza la piattaforma era in grado di riprodurre Blu-ray Ultra HD, ma dopo l'aggiornamento a Windows 10 si riceve un messaggio di errore simile agli esempi di seguito (codice: 2XXXX) durante la riproduzione di film Blu-ray Ultra HD:



Procedere come segue per verificare se il problema si risolve:

  1. Aggiornare il driver della scheda grafica del computer (GPU) alla versione più recente scaricandolo dal sito web del costruttore della GPU. Il driver della scheda grafica Intel può essere aggiornato sul Centro download Intel per il modello di processore grafico in questione.
  2. Assicurarsi che la funzione Intel Software Guard Extensions (Intel SGX) sia attivata sulla scheda grafica*, quindi avviare Windows Update per verificare e installare tutti i gli aggiornamenti di sistema e driver consigliati.

    Per avviare Windows Update, procedere come segue:
    (1) Fare clic sul pulsante per aprire il menu start, quindi fare clic sul pulsante per accedere alle impostazioni di Windows.
    (2) Selezionare Aggiorna & Sicurezza, quindi fare clic su Verifica aggiornamenti per verificare tutti gli aggiornamenti disponibili per il PC.
    (3) Una volta fatto clic, installare gli aggiornamenti consigliati offerti da Windows Update.
  3. Assicurarsi che il driver Intel Management Engine del PC/scheda madre sia il più recente disponibile dal fornitore del PC. È possibile aggiornare il driver dal sito web del produttore del PC/scheda madre.
  4. Assicurarsi che il firmware scheda madre (BIOS) del PC/scheda madre sia la più recente disponibile dal fornitore del PC. È possibile aggiornare il BIOS dal sito web del produttore del PC/scheda madre.

Una volta applicata la configurazione precedente, riavviare Windows e avviare PowerDVD per verificare la condizione di riproduzione del film Blu-ray Ultra HD.

In caso di altri problemi di riproduzione dopo i consigli precedenti, contattare il Supporto clienti CyberLink per ulteriore assistenza.
https://membership.cyberlink.com/support/service/technical-support.do


Nota:


* Per eseguire questa funzione sulla scheda madre nel firmware della scheda madre (BIOS), è necessario consultare il manuale utente del PC o consultare il produttore del PC.

 

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