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Centro assistenza CyberLink / FAQ – Prodotti / Durante la riproduzione di film Blu-ray Ultra HD viene visualizzato un messaggio di errore con un codice di errore di cinque cifre. Cosa posso fare?
Durante la riproduzione di film Blu-ray Ultra HD viene visualizzato un messaggio di errore con un codice di errore di cinque cifre. Cosa posso fare?
Si applica a: PowerDVD 20 , PowerDVD 19 , PowerDVD 18 , PowerDVD 17...

È necessario verificare se tutti i software e hardware del PC soddisfano i requisiti minimi di sistema per la riproduzione di film Blu-ray Ultra HD prima di tentare la riproduzione.

Se la piattaforma supporta la riproduzione di film Blu-ray Ultra HD, ma viene visualizzato un messaggio di errore con un codice di errore di cinque cifre, è possibile consultare la tabella di seguito per consigli su come risolvere il problema:

Codice di errore e consigli

Codice errore 01001:
il disco non può essere riprodotto perché il computer non dispone di Windows 10, che è necessario per la riproduzione di Blu-ray Ultra HD.

Causa possibile

Il sistema operativo in esecuzione non è Windows 10.

Consiglio

Installare PowerDVD su una piattaforma Windows 10 che soddisfa i requisiti di riproduzione di film Blu-ray Ultra HD.

Codice errore 01002, 01003, 01004:
Al momento Blu-ray Ultra HD non può essere riprodotto su questo computer. Assicurarsi che il processore grafico (GPU) soddisfi i requisiti di sistema per i Blu-ray Ultra HD, e aggiornare il driver alla versione più recente.

Causa possibile

Il processore grafico non supporta la riproduzione di film Blu-ray Ultra HD o il driver non è aggiornato.

Consiglio

Assicurarsi che il processore grafico sia compatibile con la riproduzione di film Blu-ray Ultra HD. Per garantire la compatibilità con la riproduzione, è necessario aggiornare il driver grafico alla versione più recente direttamente dal sito web del produttore del processore grafico.

Codice errore 01007, 01010:
Il computer o il dispositivo di visualizzazione non supporta la funzione HDR (High Dynamic Range). Riprodurre il video con SDR (Standard Dynamic Range)?

Causa possibile

Il dispositivo di visualizzazione o il processore grafico non supporta la funzione High Dynamic Range (HDR) o la funzione non è attiva sul dispositivo di visualizzazione.

Consiglio

Attivare HDR sul dispositivo di visualizzazione, se disponibile, o consente a PowerDVD di eseguire la riproduzione in modalità Standard Dynamic Range.

Codice errore 21001:
Il media non può essere riprodotto sul dispositivo di visualizzazione (TV, monitor o proiettore) perché la chiave HDCP è stata revocata.

Causa possibile

La protezione digitale HDCP 2.2 del dispositivo di visualizzazione è stata revocata sul lato hardware.

Consiglio

È necessario contattare il produttore del dispositivo di visualizzazione per verificare la validità della protezione digitale HDCP 2.2 sull'hardware di visualizzazione.

Codice errore 21002, 21003:
Il media non può essere riprodotto perché l'HDCP 2.2 necessario non è stato inizializzato. Verificare la scheda grafica e i relativi driver e che lo schermo (ad esempio TV, monitor o proiettore) supporti l'HDCP 2.2. HDCP 2.2 è necessario per riprodurre i contenuti regolati dalle tecnologie Digital Rights Management (Gestione dei diritti digitali).

Causa possibile

La protezione dei contenuti digitali HDCP 2.2 del film Blu-ray Ultra HD non può essere attivata sul dispositivo di visualizzazione o sul processore grafico.

Consiglio

Assicurarsi che il processore grafico e il dispositivo di visualizzazione supportino HDCP 2.2 e che sia in uso un cavo HDMI 2.0a/DisplayPort 1.3 o versione successiva per connettere il PC e lo schermo. È anche possibile provare ad aggiornare il driver della scheda grafica alla versione più recente per garantire la compatibilità HDCP 2.2.

Codice errore 21101, 21104, 21105, 21106, 21108, 21109:
Impossibile riprodurre questo media perché alcuni componenti della chiave non sono stati avviati. Fare clic su [Verifica aggiornamenti] per verificare la presenza di aggiornamenti che correggono questo problema.

Causa possibile

Il componente di riproduzione richiede l'aggiornamento e l'attivazione tramite una connessione Internet per conservare la compatibilità della riproduzione.

Consiglio

Assicurarsi che la connessione Internet funzioni normalmente, che PowerDVD non sia bloccato da protezione software antivirus e firewall, quindi aggiornare PowerDVD alla versione più recente.

Codice errore 21102, 21103, 21107, 21202, 21203, 21204, 21205, 21207, 21208, 21209:
Il media non può essere riprodotto perché l'Intel® SGX (SW Guard Extensions) richiesto non può essere avviato.

Causa possibile

Il PC non supporta la funzione Intel Software Guard Extensions (Intel SGX) o la funzione non è attiva sul PC.

Consiglio

La riproduzione film Blu-ray Ultra HD richiede l'attivazione della funzione Intel Software Guard Extensions (Intel SGX). È necessario verificare che la riproduzione sul PC supporti la funzione Intel SGX. Per verificare se la piattaforma PC supporta la funzione Intel SGX, consultare le specifiche per il PC o consultare il produttore del PC.

Se il PC (CPU e scheda madre) supporta la funzione Intel SGX, è necessario procedere come segue per attivare la funzione per la riproduzione di film Blu-ray Ultra HD:

1. Assicurarsi che la funzione Intel SGX sul PC sia attiva e che lo spazio in memoria nel BIOS del PC sia 128 MB o superiore. Per eseguire questa funzione nel BIOS, è necessario consultare il manuale utente del PC o consultare il produttore del PC.

2. Terminata la configurazione del BIOS, riavviare Windows per caricare la funzione Intel SGX.

3. Controllare e installare il driver Intel Management Engine dal disco dei driver fornito con il PC. Se non è possibile trovare il driver, consultare il fornitore del PC per scaricare i componenti driver/software.

4. Assicurarsi che PowerDVD non sia bloccato/ridiretto dalla protezione software antivirus/firewall, e consentire a PowerDVD di accedere alla connessione Internet per la verifica/attivazione online di Intel SGX.

5. Verificare la riproduzione di film Blu-ray Ultra HD con PowerDVD.

6. Se le procedure precedenti non risolvono il problema, contattare l'assistenza clienti di CyberLink con le informazioni del messaggio di errore.

Codice errore 21110:
Il media non può essere riprodotto perché PowerDVD non è stato verificato da remoto.

Causa possibile

La versione di PowerDVD non supporta la riproduzione di film Blu-ray Ultra HD, o una patch software errata è stata applicata in precedenza al programma.

Consiglio

Assicurarsi che la versione di PowerDVD supporti la funzione di riproduzione di film Blu-ray Ultra HD. Se la versione supporta la riproduzione, ma è stata applicata una patch software errata, è necessario reinstallare PowerDVD per verificare la funzione di riproduzione.

Codice errore 21111:
Impossibile riprodurre questo media perché è stata attivata la riproduzione Blu-ray Ultra HD per più macchine di quelle consentite.

Causa possibile

È stata installata una versione a licenza singola di PowerDVD su diverse macchine ed è stato raggiunto il limite di attivazione della riproduzione di film Blu-ray Ultra HD.

Consiglio

La versione a licenza singola di PowerDVD consente l'installazione su un solo computer. È necessario installare PowerDVD su un solo computer. Se il problema persiste, contattare l'assistenza clienti CyberLink con la prova di acquisto, chiave prodotto di PowerDVD e informazioni sul messaggio di errore per ulteriore assistenza.

Codice errore 21201:
Il media non può essere riprodotto perché l'Intel SGX PSW richiesto non può essere installato completamente. Installare nuovamente PowerDVD per risolvere questo problema.

Causa possibile

Il componente di riproduzione di film Blu-ray Ultra HD di PowerDVD per il driver Intel SGX non è stato installato correttamente.

Consiglio

Assicurarsi che l'account utente Windows disponga dei privilegi Amministratore, quindi reinstallare PowerDVD per controllare nuovamente la riproduzione.

Codice errore 21206, 21302, 21312, 21403:
Il media non può essere riprodotto perché il sistema è stato revocato.

Causa possibile

Il computer è stato revocato dal provider di contenuti, pertanto la riproduzione Blu-ray Ultra HD sul computer non è consentita.

Consiglio

È necessario provare a riprodurre i film Blu-ray Ultra HD su un altro PC, con un'altra unità disco Blu-ray Ultra HD o consultare il produttore del PC/unità disco per ulteriore supporto.

Codice errore 21301, 21401:
Impossibile riprodurre questo media perché alcuni componenti della chiave non sono stati avviati. Assicurarsi che il computer sia collegato a Internet e che il firewall sia configurato per consentire a PowerDVD di connettersi ai server Internet.

Causa possibile

I componenti di riproduzione dei film Blu-ray Ultra HD richiede l'attivazione online. La connessione e l'attivazione online non sono state eseguite.

Consiglio

Assicurarsi che PowerDVD non sia bloccato/ridiretto dalla protezione software antivirus/firewall e provare a riprodurre nuovamente il film Blu-ray Ultra HD con una connessione Internet stabile.

Codice errore 21304 ~ 21310, 21313:
Il media non può essere riprodotto a causa di un errore durante l'associazione dell'unità disco ottico e del sistema.

Causa possibile

L'unità disco Blu-ray Ultra HD o il PC richiede l'attivazione online per avviare la riproduzione di film Blu-ray Ultra HD. Si è verificato un errore sconosciuto durante l'attivazione dell'unità disco ottico.

Consiglio

Assicurarsi che la versione di PowerDVD e il firmware dell'unità disco ottico siano aggiornati. Per ottenere la versione più recente del firmware dell'unità disco, consultare il fornitore dell'hardware per ricevere supporto con il firmware, quindi aggiornare il firmware alla versione più recente per verificare la riproduzione.

Codice errore 21311:
Il media non può essere riprodotto perché l'unità disco ottico è stato revocata. Sostituire l'unità disco ottico e riprovare.

Causa possibile

L'unità disco Blu-ray Ultra HD è stata revocata dal provider di contenuti. La riproduzione Blu-ray Ultra HD sull'unità disco è vietata.

Consiglio

È necessario usare un'unità disco Blu-ray Ultra HD diversa per verificare la riproduzione.

Codice errore 21404 ~ 21407:
Il media può essere riprodotto a causa di alcuni errori durante il recupero dell'autorizzazione dal server di gestione remota dei diritti. Fare clic su [Verifica aggiornamenti] per verificare la presenza di aggiornamenti che correggono questo problema.

Causa possibile

L'attivazione online della riproduzione di film Blu-ray Ultra HD non è stata eseguita, non è quindi possibile continuare con la riproduzione.

Consiglio

Assicurarsi che la versione di PowerDVD sia aggiornata facendo clic sul pulsante [Verifica aggiornamenti] e vedere se sono disponibili aggiornamenti software.

Codice errore 31001:
Si è verificato un errore durante il tentativo di riprodurre il media.

Causa possibile

La funzione Intel Software Guard Extensions (Intel SGX) non è stata attivata correttamente perché i driver non sono aggiornati o l'hardware non supporta la funzione Intel SGX.

Consiglio

La riproduzione film Blu-ray Ultra HD richiede l'attivazione della funzione Intel Software Guard Extensions (Intel SGX). È necessario verificare che la riproduzione sul PC supporti la funzione Intel SGX. Per verificare se la piattaforma PC supporta la funzione Intel SGX, consultare le specifiche per il PC o consultare il produttore del PC.

Se il PC (CPU e scheda madre) supporta la funzione Intel SGX, è necessario procedere come segue per attivare la funzione per la riproduzione di film Blu-ray Ultra HD:

1. Assicurarsi che la funzione Intel SGX sul PC sia attiva e che lo spazio in memoria nel BIOS del PC sia 128 MB o superiore. Per eseguire questa funzione nel BIOS, è necessario consultare il manuale utente del PC o consultare il produttore del PC.

2. Terminata la configurazione del BIOS, riavviare Windows per caricare la funzione Intel SGX.

3. Verificare e installare la versione più recente del driver Intel Management Engine per il PC/scheda madre. Se non è possibile trovare il driver, consultare il fornitore del PC per scaricare i componenti driver/software.

4. Fare clic con il tasto destro sul pulsante Windows sul desktop, quindi selezionare Gestione dispositivi.

4-1. Espandere Componenti software.

4-2. Fare clic con il tasto destro su Intel(R) Software Guard Extensions Software > Aggiorna driver.

4-3. Selezionare l'opzione Cerca automaticamente un driver aggiornato per aggiornare il driver.

5. Riavviare Windows e verificare la riproduzione di film Blu-ray Ultra HD con PowerDVD.

Se le procedure precedenti non risolvono il problema, contattare l'assistenza clienti di CyberLink con le informazioni del messaggio di errore.

 

Se i consigli precedenti non aiutano a risolvere il problema, o non si riesce a trovare il codice errore/messaggio nell'elenco, contattare l'assistenza clienti CyberLink con le informazioni sul messaggio di errore.

https://membership.cyberlink.com/support/service/technical-support.do

 

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